Optimering af Work Flow
Bedre service til kunderne med færre omkostninger
Det lyder måske modstridende, at man skulle kunne give sine kunder en bedre service og samtidig reducere omkostningerne, men faktum er, at dette ofte kan være tilfældet. Generelt bruges der mange ressourcer på at formidle de informationer vi har i vore IT-systemer ud til kunderne. Kunden ringer måske op til kundeserviceafdelingen, som så slår op i IT-systemerne for derefter at give kunden den ønskede information. Men hvorfor ikke lade kunden se disse informationer direkte? Hvad tilfører det ekstra led i kundeserviceafdelingen egentligt ud over forsinkelse? Måske kunne kundeservicemedarbejdernes ressourcer anvendes bedre på opgaver, der ikke blot går ud på at læse op fra et skærmbillede, men som reelt kræver den menneskelige kompetence.
Vi kender allerede problemstillingen fra bankerne. Før i tiden måtte man ringe til banken for at få oplysning om saldo, ligesom man måtte ned på posthuset for at betale GIRO kort. I dag er det de færreste, der ikke blot ordner alle disse opgaver hjemme fra sin PC via homebanking, og resultatet er at kunderne føler at tingene er blevet meget lettere, selv om de nu faktisk selv laver det arbejde banken tidligere gjorde. Kort sagt så har banken fået frigjort flere ressourcer til rådgivning etc., samtidig med at kunderne oplever at de får en bedre service.
Moranti er specialister i at hente informationer fra de IT-systemer virksomheden måtte have og præsentere disse i et web miljø. F.eks. kunne kunden logge på web-sitet og her se status på ordrer, ligesom de kunne se leveringstid og lagersituation på virksomhedens varer. Så er der jo så ikke langt til at kunden direkte selv kan afgive ordren via internettet og at den derefter automatisk lægges ind i ERP systemet.
Kan systemerne kommunikere med hinanden?
Næsten alle virksomheder anvender i dag en række forskellige IT-systemer. Det kan være ERP systemer til økonomistyring og regnskab, MPS systemer til styring af produktion og råvarer, mail systemer til at håndtere virksomhedens e-mails, marketingsystemer til styring af marketingaktiviteter samt diverse office systemer til tekstbehandling og regneark m.m..
Det er nok vanskeligt at finde ét system, som er det bedste til alle disse ting, og derfor er der oftest tale om systemer af forskelligt fabrikat. Mange gange kan disse systemer derfor ikke kommunikere med hinanden, og man kan derfor være nødt til at vedligeholde f.eks. stamdata flere steder i parallel. Det kan også være, at man ligefrem kører lister ud af det ene system, for derfor at taste informationerne ind i det andet system!
Moranti er specialister i at interface denne type systemer med hinanden, sådan at dobbeltarbejde undgås. Det kan også være, at virksomheden har et ønske om at kombinere informationer fra flere systemer i ét skærmbillede, sådan at medarbejderen kun behøver at se ét sted for at få alle informationerne og også denne type opgaver kan vi løse.
Systemintegration
Sammen med vore partnere, har vi kompetence indenfor følgende systemer i forbindelse med systemintegration:
Ring og få et uforpligtende tilbud på netop din problemstilling.