KUNDEFASTHOLDELSE
 

Fastholdelse af eksisterende kunder er lige så vigtigt et parameter som tilgangen af nye kunder. 

En Churn strategi er et vigtigt redskab til at sikre høj kundetilfredshed og -loyalitet og bør indeholde proaktive og reaktive tiltag, så er du som virksomhed bedst sikret mod kundeafgange. 

Moranti Services har stor erfaring med udarbejdelse af Churn Strategier, der tager udgangspunkt i vores samarbejdspartneres kunder, segmenter og behov. 

Den proaktive tilgang til høj kundetilfredshed og -loyalitet, kan fx være:
• Service- og velkomstkald
• Kundetilfredshedsanalyser – og fastholdelse
• Winback og mersalg 

Ved at arbejde proaktivt med kundefastholdelse og den direkte dialog med kunderne sikres kundeporteføljen bedst muligt. Samtidig indsamles en del væsentligt data til brug for den fortsatte udvikling af virksomhedens proaktive Churn Strategi. 

Churn strategien bør ligeledes indeholde tiltag til de kunder, der ønsker at opsige samarbejdet, abonnenter eller lign. 

Moranti Services har flere års erfaring med at håndtere opkald fra kunder, abonnementer mv. der ikke ønsker at fortsætte, og vi er ret gode til det. I gennemsnit konverterer vi ca. 43% af kundehenvendelserne, der omhandler opsigelser, til at fortsætte. Succesen ligger i de profiler vi har til denne opgave, hvor empati spiller en afgørende faktor.



 
     
  KONTAKT OS

Moranti Services A/S

Bådehavnsgade 2A 

2450 København SV 

+45 38 33 33 33
Info@Moranti.com


CVR nr.:
38145622
Revisor: Revisionsfimaet W. Bach Nørgaard
Advokat: Danders & More